Politica de Privacidad

Ultima actualizacion: 25 de abril de 2026

Mamajuana Travel esta comprometida con la proteccion de su privacidad. Esta Politica de Privacidad explica como recopilamos, usamos y protegemos su informacion personal cuando utiliza nuestro sitio web y servicios.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:
Mamajuana Travel
Santo Domingo, Republica Dominicana
Correo: info@mamajuanatravel.com

2. Informacion que Recopilamos

• Informacion de identidad: Nombre, apellido y nacionalidad.
• Informacion de contacto: Correo electronico y numero de telefono.
• Informacion de reservas: Selecciones de tours, fechas, cantidades de viajeros y solicitudes especiales.
• Informacion de pago: Los pagos son procesados por PayPal. No almacenamos numeros de tarjetas de credito o debito en nuestros servidores.
• Informacion tecnica: Direccion IP, tipo de navegador, informacion del dispositivo y paginas visitadas, recopilada automaticamente mediante cookies.

3. Como Usamos su Informacion

• Gestion de reservas: Para procesar su reserva y coordinar la logistica del tour.
• Comunicacion: Para enviar confirmaciones de reserva, recordatorios y responder a sus consultas.
• Marketing: Con su consentimiento explicito, podemos enviar newsletters y ofertas promocionales. Puede cancelar la suscripcion en cualquier momento.
• Analisis y mejora: Para entender como los visitantes usan nuestro sitio web y mejorar nuestros servicios.

4. Servicios de Terceros

• PayPal: Para procesamiento de pagos seguros.
• Resend: Para envio de correos electronicos transaccionales.
• Supabase: Para almacenamiento seguro de datos.
• Vercel: Para alojamiento y despliegue del sitio web.
• Google Analytics: Para analisis del trafico web.
• Meta Pixel (Facebook): Para analisis de marketing y medicion de conversiones.

5. Cookies y Seguimiento

Usamos cookies y tecnologias de seguimiento similares. Para mas informacion, consulte nuestra Politica de Cookies.

6. Retencion de Datos

• Los datos de reservas se retienen por 7 anos por cumplimiento legal y contable.
• Los datos de marketing se retienen hasta que retire su consentimiento.
• Los registros tecnicos se retienen hasta 90 dias.

7. Sus Derechos

Tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar una copia de sus datos personales.
• Correccion: Solicitar la correccion de datos inexactos.
• Eliminacion: Solicitar la eliminacion de sus datos personales.
• Cancelar suscripcion: Darse de baja de comunicaciones de marketing.

Para ejercer estos derechos, contactenos en info@mamajuanatravel.com.

8. Privacidad de Menores

Nuestro sitio web no esta dirigido a menores de 16 anos. No recopilamos a sabiendas informacion personal de menores de 16 anos.

9. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas tecnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales. Nuestro sitio web utiliza cifrado SSL para todas las transmisiones de datos.

10. Contacto

Para consultas relacionadas con privacidad:

• Correo electronico: info@mamajuanatravel.com
• Telefono: +1 809 286 1730

11. Procesamiento Automatizado con Inteligencia Artificial

Utilizamos inteligencia artificial (OpenAI gpt-4o-mini) para analizar el historial de conversaciones cuando una conversacion de soporte al cliente es resuelta. Este analisis extrae intereses en tours, intension del cliente, idioma detectado, sentimiento, preguntas sin respuesta y produce un perfil resumido del cliente. El proposito de este procesamiento es unicamente mejorar la calidad de futuras interacciones de servicio con clientes recurrentes.

Los resumenes generados por IA se almacenan en nuestro sistema CRM interno (Frappe CRM, alojado en erp.mamajuanatravel.com) bajo un espacio de acceso restringido al equipo de servicio. Los identificadores personales — incluyendo correos electronicos, numeros de telefono y numeros de pasaporte — son eliminados automaticamente del texto de la conversacion antes de que se realice el analisis de IA y antes de que se almacene cualquier resumen.

Los resumenes de conversaciones generados por IA se eliminan automaticamente a los 6 meses de su fecha de generacion. No se comparten con terceros, no se utilizan para perfiles publicitarios ni se transfieren fuera de nuestro sistema CRM.

Base legal: Interes legitimo (GDPR Art. 6(1)(f) / Ley 172-13 de Republica Dominicana Art. 5). Una Evaluacion de Interes Legitimo (LIA) que documenta este procesamiento esta disponible bajo solicitud en info@mamajuanatravel.com.

12. Procesamiento de Mensajes de Voz e Imagenes

Cuando nos envia un mensaje de voz a traves de WhatsApp u otro canal conectado a nuestro sistema de soporte, su grabacion de audio es transcrita utilizando el servicio de transcripcion de audio de OpenAI. La transcripcion resultante se adjunta a su registro de conversacion y se utiliza para que nuestro equipo de soporte pueda responder con precision a su consulta. Los archivos de audio se procesan de forma continua y no se almacenan en nuestro canal de procesamiento de IA mas alla de la duracion de la transcripcion. Los archivos de audio originales permanecen en nuestra plataforma de soporte al cliente (Chatwoot) como parte de su historial de conversacion.

Cuando nos envia imagenes a traves de cualquier canal compatible, utilizamos procesamiento de vision por IA (OpenAI gpt-4o-mini) para generar una descripcion en texto del contenido de la imagen. Esta descripcion se usa para ayudar a nuestro equipo de soporte a comprender y responder a su mensaje. Los archivos de imagen no se almacenan adicionalmente en nuestro canal de procesamiento de IA; la imagen original permanece en su registro de conversacion en Chatwoot.

Base legal: Interes legitimo (GDPR Art. 6(1)(f) / Ley 172-13). El procesamiento de voz e imagenes es necesario para brindar respuestas eficientes y precisas a comunicaciones iniciadas por el cliente. Una Evaluacion de Interes Legitimo esta disponible bajo solicitud.

13. Meta Conversions API (CAPI)

Cuando envia un formulario de contacto o completa una reserva en nuestro sitio web, transmitimos ciertos datos personales a la API de Conversiones de Meta (CAPI) para medir la efectividad de nuestras campanas publicitarias y deduplicar eventos de conversion con nuestra implementacion de Meta Pixel. Los datos transmitidos se limitan a identificadores cifrados: su correo electronico y numero de telefono son cifrados con el algoritmo SHA-256 antes de la transmision. No transmitimos datos personales sin cifrar a Meta via CAPI.

Los datos cifrados se utilizan unicamente para la medicion publicitaria y la deduplicacion de eventos. No utilizamos los datos transmitidos via CAPI para ningun otro proposito. El procesamiento de estos datos por parte de Meta esta regido por la propia Politica de Privacidad y los Terminos de Procesamiento de Datos de Meta.

La transmision por CAPI esta sujeta a sus preferencias de consentimiento de cookies segun lo gestionado por nuestro banner de consentimiento. Si rechaza las cookies de marketing, la transmision por CAPI para fines de medicion publicitaria se suprime. La transmision para fines de prevencion de fraude y deduplicacion puede continuar bajo interes legitimo.

Base legal: Consentimiento (cuando se aceptan cookies de marketing) / Interes legitimo para fines de deduplicacion y prevencion de fraude (GDPR Art. 6(1)(f) / Ley 172-13).

14. Base de Conocimiento de IA (Base de Datos Vectorial Qdrant)

Mantenemos una base de conocimiento impulsada por IA utilizando tecnologia de base de datos vectorial Qdrant, alojada en nuestra infraestructura. Esta base de conocimiento contiene informacion de tours, preguntas frecuentes y pares de preguntas y respuestas aprobados derivados de resumenes de conversaciones anonimizadas y revisadas por el equipo. Se utiliza para potenciar nuestro asistente de IA (Ballon AI) al responder consultas de clientes a traves del chat.

Los vectores de representacion almacenados en Qdrant se derivan de contenido de FAQ aprobado por nuestro equipo. Las transcripciones de conversaciones sin procesar no se almacenan en la base de datos vectorial. Solo los pares de preguntas y respuestas estructurados que han sido revisados y aprobados por un miembro del equipo son indexados. Estas entradas aprobadas no contienen datos personales en forma identificable.

Las entradas de FAQ se retienen en la base de conocimiento de forma indefinida, ya que representan conocimiento del negocio, y pueden ser actualizadas o eliminadas a nuestra discrecion. Si se determina que una entrada aprobada contiene datos personales tras una solicitud de eliminacion de un titular de datos, sera eliminada dentro de los 30 dias siguientes a una solicitud verificada.

15. Arquitectura Multi-marca

Mamajuana Travel forma parte de un portafolio de marcas de viajes. Nuestra infraestructura de datos esta disenada para soportar multiples marcas dentro de una plataforma tecnica compartida, manteniendo al mismo tiempo un estricto aislamiento de datos a nivel de marca. Los datos personales recopilados bajo la marca Mamajuana Travel no se comparten ni se hacen accesibles a otras marcas del portafolio, salvo que usted se relacione explicitamente con dichas marcas y sea informado de dicho intercambio en el momento de la recopilacion. Cada marca mantiene espacios de datos separados, garantizando que sus datos de Mamajuana Travel sean procesados unicamente en el contexto de su relacion con Mamajuana Travel.