Política de Reembolso y Cancelación
Última actualización: 26 de abril de 2026 · Versión TOS 2026-04-26
En Mamajuana Travel entendemos que los planes pueden cambiar. Nuestra política de cancelación está diseñada para ser justa y transparente. Léala cuidadosamente antes de reservar — al completar el pago confirma que ha leído y aceptado estos términos.
1. Matriz de Cancelación — Tours de un Día
Aplica a todos los tours y excursiones de un día.
| Anticipación antes del tour | Reembolso |
|---|---|
| Más de 24 horas | 100% reembolso completo |
| Menos de 24 horas | 0% — sin reembolso |
| No presentarse | 0% — sin reembolso |
2. Matriz de Cancelación — Tours de Varios Días
Aplica a paquetes de 2 o más días.
| Anticipación antes del tour | Reembolso |
|---|---|
| Más de 60 días | 100% reembolso completo |
| 30–60 días | 75% de reembolso |
| 15–29 días | 50% de reembolso |
| 7–14 días | 25% de reembolso |
| Menos de 7 días | 0% — sin reembolso |
3. Matriz de Cancelación — Grupos Privados
Aplica a reservas privadas exclusivas, tours chárter e itinerarios grupales personalizados.
| Anticipación antes del tour | Reembolso |
|---|---|
| Más de 30 días | 100% reembolso completo |
| 15–30 días | 75% de reembolso |
| 7–14 días | 50% de reembolso |
| 3–6 días | 25% de reembolso |
| Menos de 3 días o no presentarse | 0% — sin reembolso |
4. Métodos de Pago Aceptados
- PayPal — pago completo o depósito al momento de reservar
- Tarjeta de crédito/débito vía PayPal — checkout de invitado disponible (no requiere cuenta PayPal)
- Efectivo al llegar — disponible para tours seleccionados con depósito al reservar
Todos los precios están en dólares americanos (USD).
5. Procesamiento de Reembolsos
- Los reembolsos se procesan únicamente al método de pago original — PayPal a PayPal, tarjeta a tarjeta, efectivo a efectivo.
- Por favor permita entre 5 y 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta.
- Alternativamente, puede solicitar un crédito de viaje del 110% (válido 12 meses) en lugar del reembolso en efectivo.
- Las comisiones de PayPal no son reembolsables en cancelaciones iniciadas por el cliente.
6. Cláusula Anti-Rolling (Cambio de Fecha + Cancelación)
Importante — lea con atención:
Si cambia la fecha de su tour y luego solicita una cancelación dentro de los 7 días calendario siguientes a ese cambio, la penalidad se calculará usando la fecha más restrictiva entre (a) la fecha original de reserva o (b) la nueva fecha — la que resulte en menor reembolso. Esto evita el uso de cambios de fecha para extender la ventana de cancelación gratuita.
Ejemplo: Reserva un tour para el 15 de junio. El 13 de junio cambia la fecha al 15 de julio (ahora con más de 24 horas de anticipación). El 14 de junio solicita cancelación. Como la cancelación ocurre dentro de los 7 días del cambio, se aplica la fecha original del 15 de junio — quedando dentro de la ventana de menos de 24 horas, sin reembolso.
7. Tarifas por Modificación de Fecha
| Tipo de tour | Primer cambio | Segundo cambio | 3er+ cambio |
|---|---|---|---|
| Tour de un día | Gratis (>24h anticipación) | $15 tarifa administrativa | Cancelar + nueva reserva |
| Varios días | Gratis (>30d anticipación) | $25 tarifa administrativa | Cancelar + nueva reserva |
| Grupo privado | Gratis (>30d anticipación) | $50 tarifa administrativa | Cancelar + nueva reserva |
Máximo 2 cambios de fecha por reserva. El tercer cambio requiere cancelación bajo la matriz aplicable y nueva reserva.
8. Diferencial de Tarifa en Cambios de Fecha
- Si la nueva fecha tiene una tarifa mayor: usted paga la diferencia al momento del cambio.
- Si la nueva fecha tiene una tarifa menor: recibe un crédito del 110% por la diferencia, válido 12 meses. No se emiten reembolsos en efectivo por reducciones de tarifa.
9. Cancelaciones por Mamajuana Travel (Fuerza Mayor)
Podemos cancelar un tour por:
- Clima o seguridad: Huracanes, inundaciones u otras condiciones que comprometan la seguridad.
- Mínimo de participantes no alcanzado.
- Circunstancias operativas fuera de nuestro control razonable.
En estos casos recibirá: reembolso completo del 100% al método de pago original, o la opción de reprogramar sin costo adicional.
10. Cómo Enviar una Solicitud de Cancelación
Contáctenos por cualquiera de los siguientes medios. Incluya su referencia de reserva y el nombre utilizado al reservar:
- Correo electrónico: info@mamajuanatravel.com
- WhatsApp: +1 809 286 1730
Las solicitudes se procesan lun–vie 7:00 AM – 7:00 PM AST. La marca de tiempo de recepción de su mensaje determina qué nivel de política aplica.