Política de Reembolso y Cancelación

Última actualización: 30 de octubre de 2026 · Versión de la política 2026-06-25

En Mamajuana Travel entendemos que los planes pueden cambiar. Nuestra política de cancelación está diseñada para ser justa y transparente. Léala cuidadosamente antes de reservar — al completar el pago confirma que ha leído y aceptado estos términos. Esta política es el documento que rige las cancelaciones, los reembolsos, los créditos de viaje y los cambios de fecha; nuestros Términos y Condiciones remiten a ella. Las condiciones de cada tour también se muestran en su página y en su confirmación de reserva.

Tours no reembolsables: los tours marcados como no reembolsables en su página y en el checkout no se reembolsan en ningún momento, incluida la no presentación (siguen aplicando las cancelaciones por nuestra parte de la sección 9).

1. Matriz de Cancelación — Tours de un Día

Aplica a los tours y excursiones de un día (incluidos los tours privados) y a todos los traslados (incluidos los traslados de aeropuerto y privados, sin depósito). Un tour puede indicar en su página otro plazo de cancelación gratuita; en ese caso ese plazo sustituye las 24 horas de abajo.

2. Matriz de Cancelación — Tours de Varios Días

Aplica a paquetes de 2 o más días.

3. Matriz de Cancelación — Grupos Privados

Aplica solo a tours chárter e itinerarios grupales personalizados que se cotizan aparte, y solo cuando tu confirmación de reserva lo indique. Los tours privados reservados en nuestra web siguen la matriz de tours de un día de arriba. Se requiere un depósito no reembolsable del 20% para asegurar su cupo exclusivo.

4. Métodos de Pago Aceptados

• PayPal — pago completo, o el anticipo indicado en el checkout cuando el tour cobra anticipo
• Tarjeta de crédito/débito vía PayPal — checkout de invitado disponible (no requiere cuenta PayPal)
• Tarjeta de crédito/débito — cuando se ofrece en el checkout, procesada por nuestro procesador de pagos con tarjeta a través de Stripe (ver los datos de la empresa más abajo)
• Pago a la llegada — solo en tours seleccionados. No se cobra nada al reservar; usted paga el monto de su confirmación el día del servicio. Siguen aplicando las reglas de cancelación y de no presentación de esta política.

Todos los precios están en dólares estadounidenses (USD). Cuando se cobra un anticipo, el saldo se paga según lo indicado en su confirmación de reserva.

5. Procesamiento de Reembolsos

• Los reembolsos se procesan únicamente al método de pago original — PayPal a PayPal, tarjeta a tarjeta, efectivo a efectivo.
• Procesamos los reembolsos aprobados en un plazo de 5 días hábiles. Su banco, el emisor de su tarjeta o PayPal pueden tardar un tiempo adicional en reflejarlo en su cuenta.
• Las comisiones de PayPal no son reembolsables en cancelaciones iniciadas por el cliente.

Crédito de viaje en lugar del reembolso (110%)

• En lugar del reembolso en dinero puede elegir un crédito de viaje del 110% del reembolso que le corresponde según esta política.
• Cómo pedirlo: elija el crédito de viaje al solicitar la cancelación, o responda al correo de cancelación pidiéndolo antes de que se envíe el reembolso.
• El crédito se emite por correo y aparece en su cuenta de Mamajuana Travel. Es válido por 12 meses desde la fecha de emisión.
• El crédito no es canjeable por dinero y se usa para tours y traslados reservados con Mamajuana Travel.

6. Cláusula Anti-Rolling (Cambio de Fecha + Cancelación)

Ejemplo: Reserva un tour para el 15 de junio. El 13 de junio cambia la fecha al 15 de julio (ahora con más de 24 horas de anticipación). El 14 de junio solicita cancelación. Como la cancelación ocurre dentro de los 7 días del cambio, se aplica la fecha original del 15 de junio — quedando dentro de la ventana de menos de 24 horas, sin reembolso.

7. Tarifas por Modificación de Fecha

Máximo 2 cambios de fecha por reserva. El tercer cambio requiere cancelación bajo la matriz aplicable y nueva reserva.

8. Diferencial de Tarifa en Cambios de Fecha

• Si la nueva fecha tiene una tarifa mayor: usted paga la diferencia al momento del cambio.
• Si la nueva fecha tiene una tarifa menor: recibe un crédito del 110% por la diferencia, válido 12 meses. No se emiten reembolsos en efectivo por reducciones de tarifa.

9. Cancelaciones por Mamajuana Travel (Fuerza Mayor)

Podemos cancelar un tour por:

• Clima o seguridad: Huracanes, inundaciones u otras condiciones que comprometan la seguridad.
• Mínimo de participantes no alcanzado.
• Circunstancias operativas fuera de nuestro control razonable.

En estos casos recibirá: reembolso completo del 100% al método de pago original, o la opción de reprogramar sin costo adicional.

10. Cómo Enviar una Solicitud de Cancelación

Contáctenos por cualquiera de los siguientes medios. Incluya su referencia de reserva y el nombre utilizado al reservar:

• Correo electrónico: info@mamajuanatravel.com
• WhatsApp: +1 809 939 0555

Las solicitudes se procesan lun–vie 7:00 AM – 7:00 PM AST. La marca de tiempo de recepción de su mensaje determina qué nivel de política aplica.