Términos y Condiciones

Última actualización: 30 de octubre de 2026

1. Información de la Empresa

Estos Términos y Condiciones rigen el uso del sitio web y los servicios de Mamajuana Travel. Mamajuana Travel (fundada en 2011) es una operadora de tours licenciada con sede en Santo Domingo, República Dominicana, registrada en el Ministerio de Turismo de la República Dominicana. Al reservar un tour, excursión o traslado a través de nuestro sitio web o de cualquiera de nuestros representantes, usted acepta estos términos y nuestra Política de Reembolso y Cancelación.

2. Servicios

Mamajuana Travel ofrece tours, excursiones, transporte y servicios de viaje relacionados en toda la República Dominicana. Actuamos como operadora organizando y brindando experiencias guiadas por nuestros guías locales certificados. Algunos servicios involucran proveedores externos (ver sección 15).

3. Reservas

• Confirmación: Su reserva queda confirmada cuando recibe el correo de confirmación de Mamajuana Travel — tras recibirse el pago o, en reservas con pago a la llegada, cuando confirmamos su reserva. La confirmación indica el servicio, la fecha, los participantes, el precio y las condiciones aplicables, y es la que rige su reserva.
• Exactitud: Asegúrese de que toda la información de los viajeros (nombres, fechas, cantidad de participantes, datos de recogida y de vuelo) sea correcta al reservar. Los errores pueden afectar la prestación del servicio.
• Modificaciones: Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad y a las reglas de nuestra Política de Reembolso y Cancelación, que establece los plazos de cambio gratis, los cargos y los límites.
• Tamaños de grupo: Se aplican tamaños mínimos y máximos de grupo para ciertos tours. Nos reservamos el derecho de cancelar o combinar tours que no cumplan con el mínimo de participantes, y se lo notificaremos lo antes posible.

4. Condiciones de Pago

• Métodos de pago: PayPal (incluidas tarjetas de crédito y débito a través de PayPal) y, cuando se ofrezca en el checkout, tarjetas de crédito y débito procesadas por nuestro procesador de pagos con tarjeta a través de Stripe. Los métodos disponibles para cada reserva se muestran en el checkout.
• Pago a la llegada: Cuando un tour lo ofrece, no se cobra nada al reservar; usted paga el monto indicado en su confirmación el día del servicio. Las reglas de cancelación y de no presentación de nuestra Política de Reembolso y Cancelación siguen aplicando.
• Estado de cuenta: Los pagos con tarjeta pueden ser procesados por un procesador de pagos distinto de Mamajuana Travel. Cuando aplica, su nombre figura en los datos de la empresa de esta página y en el checkout, y puede aparecer en el estado de cuenta de su banco o tarjeta.
• Moneda: Todos los precios se indican y cobran en dólares estadounidenses (USD). Su banco o emisor de tarjeta puede aplicar su propia tasa de cambio o cargos.
• Impuestos y cargos: Los precios incluyen los impuestos y cargos por servicio aplicables, salvo que se indique otra cosa en el checkout.
• Cambios de precio: El precio mostrado en el checkout es definitivo para esa reserva. Podemos ajustar precios para reservas futuras sin previo aviso.

5. Cancelaciones, Reembolsos y Cambios de Fecha

Las cancelaciones, los reembolsos, los créditos de viaje y los cambios de fecha se rigen exclusivamente por nuestra Política de Reembolso y Cancelación, en la versión aceptada al pagar. La página de cada tour y su confirmación de reserva muestran las condiciones que aplican a su reserva. Los reembolsos se hacen únicamente al método de pago original.

Cambio de fecha seguido de cancelación (Cláusula Anti-Rolling): si cambia la fecha de una reserva y luego cancela dentro del plazo indicado en la Política de Reembolso y Cancelación, el reembolso se calcula con la fecha del tour — la original o la nueva — que resulte en el menor reembolso, contando desde el momento en que recibimos su solicitud de cancelación. Esta regla evita que los cambios de fecha se usen para extender el plazo de cancelación gratuita y se aplica igual a todas las reservas.

6. Contracargos y Disputas de Pago

Si tiene un problema con un cobro, contáctenos primero: normalmente lo resolvemos más rápido que una disputa. Si abre un contracargo o una disputa de pago con su banco, el emisor de su tarjeta o PayPal, les entregaremos los registros de su reserva, incluida su aceptación de estos Términos y de la Política de Reembolso y Cancelación en el checkout (fecha, hora y dirección IP), la confirmación de la reserva y nuestras comunicaciones con usted, y los registros de asistencia, recogida o no presentación. Los reembolsos solo proceden según lo previsto en la Política de Reembolso y Cancelación.

7. Asunción de Riesgos

Muchas de nuestras actividades se realizan al aire libre y conllevan riesgos inherentes — por ejemplo nado, snorkel y paseos en bote, buggies y recorridos todoterreno, senderismo, cascadas y traslados por carretera. Al participar usted acepta esos riesgos inherentes y se compromete a seguir las instrucciones de guías, choferes y tripulación y a usar el equipo de seguridad provisto. Los guías pueden detener o modificar una actividad, o negar la participación, cuando las condiciones o la conducta de un participante la hagan insegura.

8. Salud, Embarazo y Menores

• Salud: Debe informarnos antes de reservar de cualquier condición médica, alergia, discapacidad o embarazo que pueda afectar su participación, y respetar las restricciones de salud indicadas en la página de cada tour. Quien no cumpla las restricciones indicadas puede no ser admitido, y aplica la Política de Reembolso y Cancelación.
• Condición física: Ciertos tours requieren una condición física razonable. La participación es bajo su propio riesgo si no ha informado datos de salud relevantes.
• Menores: Los menores deben ir acompañados de su madre, padre, tutor legal o un adulto responsable que reserve por ellos y responda por ellos durante la actividad. Aplican los límites de edad indicados en la página de cada tour.

9. Responsabilidades del Cliente

• Identificación válida: Todos los viajeros deben llevar una identificación válida emitida por el gobierno. Los ciudadanos extranjeros deben llevar su pasaporte o documento de viaje válido.
• Puntualidad: Esté en el punto de recogida o de salida a la hora programada. No podemos retrasar los tours por llegadas tarde; perder la salida se considera no presentación.
• Conducta: La conducta perturbadora, insegura o ilegal, o estar bajo los efectos del alcohol o de drogas al punto de poner en riesgo al participante o a otros, puede conllevar la exclusión del tour sin reembolso.

10. Traslados al Aeropuerto y Retrasos de Vuelo

Para los traslados debe dar los datos correctos de su vuelo (aerolínea, número de vuelo, fecha y hora) y avisarnos de cualquier cambio. Seguimos los datos de vuelo que usted nos da; el tiempo de espera y cualquier cargo por espera adicional son los indicados en los detalles del traslado al reservar. Si datos de vuelo incorrectos o faltantes impiden la recogida, el servicio se considera no presentación según la Política de Reembolso y Cancelación.

11. Objetos Perdidos

Cuide sus pertenencias. No somos responsables de objetos personales perdidos u olvidados en vehículos, botes o recintos. Si encontramos un objeto intentaremos contactarle; el costo de entrega o envío corre por su cuenta.

12. Fotos y Contenido

Guías y personal pueden tomar fotos o videos durante las actividades. Usamos imágenes en las que usted sea identificable con fines de marketing solo con su consentimiento, y puede pedirnos en cualquier momento que no le fotografiemos o que retiremos una imagen. El contenido que comparta con nosotros en funciones de comunidad se usa según los permisos que usted elija.

13. Asistente de IA

El chat de nuestro sitio incluye un asistente de inteligencia artificial (Hot AirBallon AI). Sus respuestas son solo informativas y no son vinculantes. Los precios, la disponibilidad, lo que incluye cada servicio y las políticas se confirman en el checkout y en su confirmación de reserva, que prevalecen sobre cualquier respuesta del chat.

14. Limitaciones de Responsabilidad

Mamajuana Travel toma todas las precauciones razonables para garantizar su seguridad y disfrute. Sin embargo, no podemos ser responsables por:

• Actos de la naturaleza (huracanes, inundaciones, terremotos) o eventos de fuerza mayor fuera de nuestro control.
• Retrasos o interrupciones causados por proveedores de servicios externos.
• Lesiones personales, enfermedades, pérdidas o daños a pertenencias personales, salvo que sean causados por nuestra negligencia grave.
• Condiciones locales, cierres de carreteras o restricciones gubernamentales que afecten la prestación del tour.

En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad máxima frente a usted no excederá el monto total pagado por el servicio afectado.

15. Proveedores Externos

Algunos servicios se prestan con terceros (por ejemplo hoteles, recintos, operadores de botes y de transporte, atracciones y procesadores de pago). Sus propios términos también pueden aplicar. Seleccionamos a los proveedores con cuidado y seguimos siendo su punto de contacto para la reserva.

16. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web de Mamajuana Travel — incluyendo textos, fotografías, videos, logotipos y marcas registradas — es propiedad de Mamajuana Travel o se usa con permiso. No puede reproducir, distribuir ni usar nuestro contenido con fines comerciales sin consentimiento previo por escrito.

17. Privacidad

Sus datos personales se tratan según nuestra Política de Privacidad.

18. Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República Dominicana. Cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Santo Domingo, República Dominicana.

19. Cambios a estos Términos

Podemos modificar estos términos. Los términos actualizados se publicarán en esta página con una nueva fecha de "Última actualización" y aplican a las reservas hechas después de esa fecha; su reserva se rige por la versión vigente cuando reservó.

20. Información de Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, contáctenos:

• Correo electrónico: info@mamajuanatravel.com
• Teléfono: +1 809 939 0555
• WhatsApp: +1 809 939 0555
• Dirección: Santo Domingo, República Dominicana